Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 01/09/2026
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat effectué à distance.
Pour les produits, ce délai commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
L'exercice de ce droit ne nécessite aucune justification ni pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur cette page ou nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque la loi prévoit qu'ils doivent être pris en charge par Wyrm & Quill.
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de manipulations allant au-delà de celles nécessaires, votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation éventuelle du produit.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Wyrm & Quill rembourse les sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison standard.
Si un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé a été choisi, le surcoût correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur.
Wyrm & Quill peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.