Livraison & retours
Dernière mise à jour : 01/09/2026
Préparation des commandes
Les commandes Wyrm & Quill sont préparées avec soin avant leur expédition.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à l'emballage de la commande et ne comprend pas le délai d'acheminement par le transporteur.
Modes de livraison
France
Lettre verte standard
Tarif : 3,50 €
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés
Lettre suivie
Tarif : 4 €
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés
Lettre Service Plus avec suivi
Tarif : 5,50 €
Délai indicatif : 1 à 2 jours ouvrés
Les délais indiqués sont des délais indicatifs d'acheminement et peuvent varier selon les conditions du transporteur.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.
Colis endommagé
Si le colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à prendre des photographies du colis et du produit et à contacter Wyrm & Quill rapidement à l'adresse contact@wyrmandquill.fr.
Ces photographies peuvent être utiles pour faciliter les démarches auprès du transporteur.
Colis non reçu
En cas de problème de livraison ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter Wyrm & Quill afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'erreur d'adresse ayant entraîné un retour du colis, Wyrm & Quill contactera le client afin de déterminer les modalités d'une éventuelle nouvelle expédition.
Retours & remboursements
Droit de rétractation
Pour les produits standards achetés en ligne, le client consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence à courir à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Les modalités détaillées sont disponibles sur la page « Droit de rétractation ».
Comment effectuer un retour ?
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Wyrm & Quill à l'adresse :
en indiquant :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- sa demande de retour.
Les instructions de retour lui seront communiquées en réponse.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Wyrm & Quill.
Lorsque le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Wyrm & Quill conformément aux règles applicables.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Wyrm & Quill rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation, y compris les frais de livraison standard.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence de coût entre ces deux modes de livraison n'est pas remboursée.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.
Wyrm & Quill peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter Wyrm & Quill à contact@wyrmandquill.fr afin de signaler le problème.
Les retours liés à un produit endommagé, défectueux ou non conforme ne doivent pas être confondus avec les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires au retour du produit sont à la charge de Wyrm & Quill, conformément aux dispositions légales applicables.